Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Cozyforia respektiert die Bedürfnisse der Verbraucher bei der Verwaltung ihrer Bestellungen. Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Verbraucher eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Da Bestellungen nach der Bestätigung in den Prozess der Warenvorbereitung, Verpackung und Logistikorganisation übergehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Kundenservice-E-Mail und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit, damit die Anfrage rechtzeitig bearbeitet werden kann.

2. Fälle, in denen Bestellungen storniert werden können

Eine Stornierung der Bestellung ist normalerweise in folgenden Fällen möglich:

Die Bestellung wurde noch nicht vollständig versendet;
Die Ware wurde noch nicht dem Logistikdienstleister zum Transport übergeben;
Die Bestellinformationen befinden sich noch nicht in einer Bearbeitungsphase, in der keine Änderungen mehr möglich sind.

Nach Erhalt des Stornierungsantrags wird Cozyforia den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüfen und das Ergebnis der Bearbeitung per E-Mail mitteilen.

3. Bereits versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder das Paket bereits vom Logistikdienstleister bearbeitet wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht direkt storniert werden.

In diesem Fall können Verbraucher gemäß den anwendbaren relevanten Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und die Rücksendung der Ware gemäß dem Rückgabeprozess beantragen.

Informationen zur Rücksendung von Waren und zur Erstattung finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ von Cozyforia.

4. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Stellen Sie über die E-Mail-Adresse meuble@cozyforia.com einen Stornierungsantrag;
Stellen Sie die Bestellnummer, Informationen zu den bestellten Waren sowie den Grund für die Stornierung bereit;
Cozyforia bestätigt den aktuellen Status der Bestellung;
Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung wird die Stornierung durchgeführt oder eine weitere Vorgehensweise angeboten.

Um die Bearbeitungseffizienz zu verbessern, stellen Sie bitte sicher, dass die bereitgestellten Informationen genau und vollständig sind.

5. Erstattung nach Stornierung der Bestellung

Wenn der Stornierungsantrag vor dem Versand bestätigt wird, bearbeitet Cozyforia die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag bearbeitet und umfasst den anwendbaren Warenbetrag sowie bereits bezahlte Versandkosten.

Nach Erhalt der Stornierungsbestätigung wird Cozyforia den Erstattungsprozess gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeiten. Die Zeit bis zum Eingang der Erstattung kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der vom Verbraucher verwendeten Zahlungsdienstleister oder Banken variieren.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa;
Mastercard;
Discover.

6. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In folgenden Fällen kann eine Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Die Ware wurde bereits versendet;
Das Paket wurde bereits dem Logistikdienstleister zum Transport übergeben;
Die Bestellung befindet sich bereits in einer Bearbeitungsphase, die nicht mehr gestoppt werden kann.

Bei Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Cozyforia eine Rückgabe beantragen.

7. Hinweise zu besonderen Bestellungen

Wenn eine Bestellung besondere Anforderungen, personalisierte Informationen oder andere spezielle Bearbeitungsinhalte enthält, muss der Stornierungsantrag möglicherweise entsprechend der konkreten Bestellung geprüft werden.