Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Hinweise zum Widerrufsrecht

Gemäß den anwendbaren relevanten Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Widerrufsrecht.

Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie Cozyforia innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung zusenden. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail eingereicht werden und sollte relevante Bestellinformationen enthalten, damit die weitere Bearbeitung erfolgen kann.

Kontaktinformationen:

E-Mail: meuble@cozyforia.com

Telefon: +1 (479) 417-8392

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)

2. Rückgabefrist

Nach Einreichung der Widerrufserklärung müssen Verbraucher die Ware innerhalb der vorgeschriebenen Frist an Cozyforia zurücksenden.

Cozyforia bietet einen 14-tägigen kostenlosen Rückgabeservice an. Bei der Rücksendung der Ware stellen Sie bitte sicher, dass sich die Ware in einem angemessenen Zustand befindet, und verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine für den Transport geeignete Verpackungsmethode, damit die Ware sicher zurückgesendet werden kann.

Bei Waren wie Essgeschirr und Teegeschirr achten Sie bitte darauf, zusätzliche Schäden durch unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung zu vermeiden.

3. Rückgabebedingungen

Die zur Rückgabe angemeldeten Waren müssen folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware darf keine offensichtlichen Schäden aufweisen, die durch eine Nutzung entstanden sind, die über den normalen Prüfungsumfang hinausgeht;
Die Ware sowie Zubehör und Verpackungsmaterialien (falls vorhanden) sollten möglichst vollständig erhalten sein;
Die Ware muss ordnungsgemäß zurückgesendet und geprüft werden können.

Verbraucher dürfen die Qualität, Größe, das Aussehen und die Funktion der Ware auf die Weise prüfen, wie es bei einer normalen Besichtigung möglich ist. Eine Wertminderung der Ware aufgrund einer Nutzung über den normalen Prüfungsumfang hinaus kann je nach konkreter Situation entsprechend behandelt werden.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Kontaktieren Sie Cozyforia über die E-Mail-Adresse meuble@cozyforia.com und stellen Sie die Bestellinformationen sowie den Rückgabewunsch bereit;
Erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen;
Senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück;
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüft Cozyforia den Zustand der Ware;
Nach Abschluss der Prüfung wird der Bestellbetrag gemäß dem Erstattungsprozess bearbeitet.

5. Erstattungsmethode und Erstattungszeit

Nachdem Verbraucher die Widerrufserklärung gemäß den Vorschriften eingereicht haben, bearbeitet Cozyforia die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Cozyforia wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers abschließen.

Der Erstattungsbetrag umfasst normalerweise:

den bereits bezahlten Warenbetrag;
die Standardversandkosten (falls zutreffend).

Wenn der Verbraucher eine nicht standardmäßige Versandmethode gewählt hat und dadurch zusätzliche Kosten entstanden sind, können die Kosten, die über die Standardversandkosten hinausgehen, möglicherweise nicht im Erstattungsumfang enthalten sein.

In Fällen, in denen auf die Rücksendung der Ware oder den Nachweis des Verbrauchers über die Rücksendung der Ware gewartet werden muss, kann die Erstattungsbearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.

6. Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Die Zeit bis zum Eingang der Erstattung kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsprozesse von Zahlungsdienstleistern oder Banken variieren.

7. Beschädigte Ware oder Lieferprobleme

Wenn die erhaltene Ware durch den Transport beschädigt wurde, Waren fehlen oder die Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich das Cozyforia-Kundenservice-Team und stellen Sie Bestellinformationen sowie entsprechende Angaben bereit.

Wir werden entsprechend der konkreten Situation bei der Bearbeitung der relevanten Probleme unterstützen.

8. Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt

Bestimmte Waren können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise:

Waren, die nach den persönlichen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Bei besonderen Warenfällen wird Cozyforia die Bearbeitung gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen durchführen.