1. Erklärung zur Service-Richtlinie
Cozyforia ist bestrebt, Verbrauchern ein klares und bequemes Einkaufs- und Kundendienst-Erlebnis zu bieten.
Von der Produktbesichtigung, der Bestellbestätigung, der Lieferorganisation bis hin zum Kundendienst achtet Cozyforia auf jeden einzelnen Servicebereich und stellt gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen entsprechende Serviceinformationen bereit.
Diese Service-Richtlinie gilt für die im Einkaufsprozess auf der Cozyforia-Website enthaltenen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Rückerstattung und Kundensupport.
2. Produktberatungsservice
Vor dem Kauf eines Produkts können Verbraucher über die Kundenservice-Kanäle von Cozyforia Informationen zu Produkten anfragen, einschließlich:
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Informationen zu Materialien und Design der Produkte;
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Produktabmessungen und Gebrauchshinweise;
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Verfügbarkeit der Produkte;
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Fragen zur Lieferung;
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Weitere einkaufsbezogene Anfragen.
Um genaue Informationen bereitstellen zu können, bitten wir Verbraucher, bei Anfragen möglichst den konkreten Produktnamen oder relevante Seiteninformationen anzugeben.
3. Bestellservice
Cozyforia bietet Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bestellungen an, einschließlich:
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Bestellbestätigung;
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Abfrage des Bestellstatus;
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Beratung zu Bestellinformationen;
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Antrag auf Stornierung einer Bestellung;
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Abfrage von Lieferinformationen.
Nach der Aufgabe einer Bestellung können Verbraucher anhand der Bestellinformationen den Einkaufsinhalt und den Bearbeitungsstatus einsehen.
Wenn eine Änderung der Bestellinformationen erforderlich ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Nachdem die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr angepasst werden.
4. Lieferdienst
Cozyforia bietet Warenlieferungen innerhalb Deutschlands an.
Nach Bestätigung der Bestellung werden die Produkte in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Das Paket wird durch einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zugestellt.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–14 Werktage nach dem Versand. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Logistikplanung, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Transportfaktoren abweichen.
Versandkosten:
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Bei einem Bestellwert unter 134,28 €: Versandkosten 7,64 €;
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Bei einem Bestellwert von 134,28 € oder höher: Versandkosten 0 €.
Alle Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
5. Zahlungsservice
Cozyforia bietet sichere Online-Zahlungsmöglichkeiten an.
Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Der Zahlungsvorgang wird durch entsprechende Zahlungsdienstleister durchgeführt. Cozyforia speichert keine vollständigen Bankkarteninformationen, um das Risiko bei der Verarbeitung von Zahlungsinformationen zu reduzieren.
6. Kundendienst nach dem Kauf
Cozyforia bietet kundenbezogene Unterstützung nach dem Kauf an, einschließlich:
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Beratung zu Produktproblemen;
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Meldung von Transportschäden;
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Rückgabeanträge;
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Bearbeitung von Rückerstattungen;
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Beratung zu Umtauschmöglichkeiten.
Sollten nach Erhalt der Ware Unregelmäßigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an den Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit, damit die konkrete Bearbeitungsmethode bestätigt werden kann.
7. Rückgabe- und Rückerstattungsservice
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Produkte, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, können gemäß dem Rückgabeprozess von Cozyforia zurückgesendet werden.
Cozyforia bearbeitet die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
Für konkrete Rückgabebedingungen, Rückerstattungsmethoden und Abläufe beachten Sie bitte die „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
8. Schutz von Kundeninformationen
Cozyforia legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten der Verbraucher.
Bei der Bereitstellung von Bestellbearbeitung, Lieferung, Zahlungsabwicklung und Kundendienst werden relevante personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie unter:
9. Kundenfeedback und Vorschläge
Cozyforia legt großen Wert auf die Meinungen und Rückmeldungen der Verbraucher zu Produkten und Dienstleistungen.
Wenn Sie Vorschläge zu Produkten, Einkaufserfahrungen oder Serviceabläufen haben, können Sie uns gerne über die Kundenservice-Kanäle kontaktieren.
Ihr Feedback hilft uns dabei, die Produktdarstellung, Serviceprozesse und das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Kundendienst haben, kontaktieren Sie bitte Cozyforia:
E-Mail: meuble@cozyforia.com
Telefon: +1 (479) 417-8392
Adresse: 22073 Sawmill Rd, Siloam Springs, AR 72761, US
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)